目標

・自社で整備すべきカスタマーハラスメント対策の具体策が明確になる。
・メンバーへ伝えるべき周知内容や、管理者としての対応フロー(留意点)を理解し、実際の対応を具体的にイメージできる。
・現場で即座に活用できる実践的な対応方法を再認識し、自信を持って初動対応に臨めるようになる。

講義概要

2026年10月より「改正労働施策総合推進法」が施行され、カスタマーハラスメント(カスハラ)対策が事業主の「雇用管理上の措置義務」となります。これに伴い、企業は労働者を守るための相談体制の整備や、発生時の迅速な対応など、具体的な措置を講じることが義務づけられます。特に、現場を預かる管理者による「適切な初動対応」と「明確な対応策の構築」は不可欠です。本講座では、単なるクレームと「カスハラ」の境界線を正しく理解し、労務管理者が現場メンバーへ行うべき声がけや周知内容を整理します。さらに、管理者としての留意点や、事案発生時に取るべき対応フローを実践的に学べる機会を提供いたします。

各回の講義予定

ご受講に際して（持物、注意事項）

◆本講座については、休講が発生した場合の補講日を設けておりません。
◆Zoomウェビナーを使用したオンライン講座です。
◆お申込みの前に必ず「オンラインでのご受講にあたって」をご確認ください。
◆お申込みいただいた有料講座の動画は、当該講座実施の翌々日(休業日を除く)17:30 までに公開します。インターネット上で 1 週間のご視聴が可能です。視聴方法は、以下をご確認ください。
【会員・法人会員】授業動画の視聴方法(会員・法人会員向け)
【ビジター】授業動画の視聴方法(ビジター向け)

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